Política de Privacidad

1Alcance y marco normativo

Esta información se aplica a casillaviva.com, a las cuentas de usuario y a las comunicaciones del servicio. El tratamiento se rige por la normativa aplicable al usuario y al servicio.

• Perú: Ley N.º 29733 y Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normas aplicables.
• Bolivia: garantías constitucionales de privacidad y autodeterminación informativa, Ley N.º 164 y normativa aplicable.
• Otros territorios: normativa local y, cuando corresponda, RGPD.

2Datos y origen

Podemos tratar nombre, apellidos, correo, teléfono, país, idioma, datos de cuenta y soporte; dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, sesión, preferencias, actividad de la cuenta y registros de seguridad. Los datos proceden del usuario, de su dispositivo, del uso del sitio y de proveedores técnicos autorizados.

3Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos para crear, proteger y recuperar la cuenta, autenticar al usuario, guardar idioma y preferencias, prestar asistencia, prevenir accesos no autorizados y usos indebidos, diagnosticar errores, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio. La base puede ser la ejecución de los términos, una obligación legal, un interés legítimo evaluado o el consentimiento. El tratamiento opcional puede rechazarse.

4Cookies

Usamos cookies necesarias para sesión, seguridad, idioma y preferencias. Las cookies de medición o atribución se usan con consentimiento cuando sea obligatorio. Bloquear cookies necesarias puede afectar funciones esenciales.

5Destinatarios y transferencias

Compartimos datos solo cuando es necesario con proveedores de alojamiento, seguridad, comunicaciones, asistencia, analítica y atribución, asesores o autoridades con un requerimiento válido. No vendemos datos personales. Para transferencias internacionales aplicamos consentimiento, cláusulas contractuales u otra garantía exigida por la ley.

6Conservación

Los datos de cuenta se conservan mientras esta permanezca activa y durante el plazo necesario para atender obligaciones legales o solicitudes del usuario. Los registros técnicos se conservan normalmente hasta 24 meses y los datos sujetos a consentimiento hasta que este se retire. Después, los datos se eliminan, anonimizan o restringen.

7Seguridad e incidentes

Aplicamos controles de acceso, protección de credenciales, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registros y procedimientos de respuesta. Si una vulneración genera un riesgo notificable, informaremos a personas y autoridades dentro del plazo aplicable.

8Derechos

Según la ley aplicable, pueden solicitarse acceso, información, rectificación, actualización, inclusión, oposición, cancelación o supresión, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.

• Perú: derechos ARCO y demás derechos de la Ley N.º 29733.
• México: derechos ARCO, revocación y limitación de uso o divulgación.
• Bolivia: conocimiento, objeción, eliminación o rectificación de datos conforme a las garantías aplicables.

9Cómo ejercer los derechos

La solicitud puede enviarse al correo de privacidad publicado o mediante los canales de soporte del sitio. Debe identificar al solicitante, el derecho y la petición. Verificaremos la identidad de forma proporcional y responderemos dentro del plazo legal. También puede reclamarse ante la autoridad competente.

10Menores

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, bloquearemos la cuenta y los eliminaremos salvo obligación legal de conservación.

11Cambios y contacto

La versión vigente y su fecha se publican aquí. Los cambios materiales se comunicarán cuando sea obligatorio. Las consultas pueden enviarse mediante los canales de soporte publicados en el sitio.